項目背景：
沿海地產是集房地產開發、物業投資、物業管理、地產項目策劃、房地產經營管理的智能系統集成等業務為一體的集團公司，集團成立于一九九零年，
1997 年 10
月在香港聯合交易所上市，在全國已擁有十余家全資子公司。開發及管理的物業項目遍布中國各大中型城市，包括：深圳、廈門、福州、上海、武漢、唐山、南昌、鞍山、天津、北京等地，項目類別包括大型住宅小區、高層居住大廈、商場及商住物業等。
沿海地產自成立以來，一直將“贏得顧客心是企業立足之本，共同價值觀是永續經營之源”作為企業的經營哲學，同時力創知名品牌，樹行業典范；以優秀的工程質量、高速度的建設周期、良好的物業經營和社區服務滿足顧客價值取向的需求，構筑人們的生活藝術空間。
面臨挑戰：
沿海地產從 2000 年啟用基本的郵件系統起，經過 5
年的持續建設，已經初步形成了工程管理系統、銷售管理系統、物業一站式管理系統、財務管理系統、人力資源管理系統、溝通與知識管理系統等 6
大系統鼎立的格局，但在其信息化建設取得階段性成果的同時，一系列問題也已初凸現出來，具體來說，沿海地產信息化建設面臨如下挑戰：
•系統范圍界定不清、功能不能滿足需求。一方面，某些系統走“大而全”的建設道路，以工程管理系統為例，不僅包括項目與成本管理等功能，還將采購管理作為其一個子系統納入進來，甚至包括電子郵件功能，這種“大而全”的建設思路首先導致了系統間功能重迭，造成資源的浪費，更重要的是博與專的矛盾使之反而未能有效滿足核心業務領域的需求；另一方面，某些系統功能過于簡單，以營銷管理系統為例，其功能僅圍繞基本的售樓管理來實現，遠不能滿足業務的需求。
•各系統的建普遍存在較計劃嚴重推遲的情況，個別系統的開發和推廣遇阻。以人力資源管理系統為例，該系統的建設曾多次預研，卻始終未成成功開發實施，至此次規劃時仍為完全的手工管理；營銷管理系統只有簡單的售樓管理功能，遠不能滿足需求，加之系統速度過慢等原因，僅實現了部分地區公司的試運行，且效果不佳。
•系統間尚未實現接口，信息交互不便。沿海地產資訊系統建設已初具規模，但其各套業務系統是在不同時期、由不同的軟件開發商、利用不同的工具、在不同的開發平臺開發出來的，并且運行在不同的操作系統和數據庫平臺之上，這就給系統接口工作帶來了困難。以財務、營銷、工程三系統為例，三套系統都已運行起來并推廣至部分地區，但未能實現數據交互，財務系統所需的營銷與工程數據后二者系統無法提供、提供的數據格式不統一或及時性和準確性不足。業務部門普遍存在的困惑是：系統也運行起來了，為何要個數據就這么難，電子與手工兩套帳并行，信息化怎么反倒加大了工作量？
•信息獲取和甄選不便。對于各級管理層來說，在實現信息化之前，對經營情況了解的主要渠道是業務部門定期遞交的各種報表，存在這信息獲取時效性不足的問題。上了系統之后，卻遇到了另一個問題：一大堆信息推到了面前，有效信息的甄選似乎更難了。
•IT 與業務部門未能實現有效地配合。業務部門普遍將信息化建設看作是 IT
部門的事情，其本身忙于業務，對系統推廣配合不力。這一方面導致 IT
部門無法及時獲取業務部門的信息化建設需求，系統的規劃和建設工作難以保證與業務的有效融行；同時也使得 IT
人員被大量事務性工作占用了過多的時間，無暇進行系統的優化與二次開發。
•房地產是行業具有典型的非標準化特點，面對多變的內外部環境，信息化建設如何保證始終符合沿海地產的業務特點并滿足其需求，這也是沿海地產決策層尤其是其
CIO 始終苦苦思索的問題。
原因分析：
在項目實施前期，公司與沿海地產組成的聯合項目組首先深入分析了沿海地產信息化建設面臨的一系列問題，認為其面臨的種種困惑和挑戰可以歸結為以下幾個方面的原因：
• 沿海地產 信息化規劃過程缺乏 IT 與業務的有效結合，沒有清晰、有效的 IT
戰略，沒有長遠的總體規劃，導致沿海地產無法制定和執行科學合理的 IT 年度計劃，信息化需求管理和決策缺乏依據， IT
與業務兩張皮，信息化建設效果不理想。
• 沿海地產信息化建設過程中缺乏統籌的規劃
，“強分、弱合”的管控模式下，各系統自成一體、單獨規劃，這首先導致了系統間范圍界定不清、功能交疊、重復開發的現象；其次，這也造成了各系統結構和技術的嚴重差異，給系統接口工作造成了困難，導致“信息孤島”和“信息盲島”現象的出現；再者，由于由于各系統單獨規劃、同步建設，就不可避免的帶來資源協調的問題，造成各系統建設進度較計劃的嚴重滯后。
• 缺乏有效的 IT 組織和流程體系。業務需求部門和 IT
負責部門缺乏有效的協調機制，未對信息部門、總部、地區等在信息化建設中的職責進行清晰的定位，對于 IT
部門和業務部門如何共同參與信息化沒有達成共識。部門本位主義嚴重，往往忙于業務，對于信息化的意義感受不深刻，一推一動，不推不動。
•
系統選型與供應商選擇不當，缺乏有效的甄選和評價體系。首先，系統供應商選擇的失當是信息化建設失敗的最常見原因；以沿海地產 HR
系統為例，最初合作的開發商僅為一家軟件開發企業，對人力資源管理缺乏必要的了解，在建設之初就埋下了失敗的隱患。其次，系統選型和供應商的選擇忽視了系統的拓展性和供應商的二次開發能力；以沿海地產營銷管理系統為例，依其功能來說僅可以算是售樓管理系統，這在一定程度上滿足了當初的業務需求，但當集團業務發展后產生系統信的需求的時候，該系統拓展性差的弊端就暴露了出來；鑒于房地產行業的特殊性，市場上可供選擇的成熟產品相對有限，這就要求系統建設過程中對系統的拓展性給予更多的關注。另外，沿海地產信息化建設之初對各系統的選型缺乏統籌的考慮，也為后期系統接口工作帶來了困難。
解決方案：
1、在明晰沿海地產業務戰略的基礎上，制定信息化使命、愿景、原則，并
以其信息化建設戰略為綱，基于未來的主要業務需求，規劃未
來沿海地產信息系統的整體架構、應用系統架構、以及企業應用集成，其整體架構如下圖所示：
2、系統范圍界定和功能的重新設計。在分析沿海地產當前信息系統結構及問題的基礎上，結合集團信息系統規劃的整體思路，依據集團組織結構、制度體系和與業務部門共同制定系統需求說明書，并參照成熟的系統解決方案標桿，我們構建了沿海地產信息系統整體架構，并給出詳細的分階段建設目標和開發、推廣計劃。
3、關鍵用戶核心信息需求的梳理。為解決系統用戶尤其是中高級管理層信息獲取與識別的困難，提高系統信息的利用率，聯合項目組在業務部門的配合下，梳理除了各系統關鍵用戶的核心信息需求。
4、系統接口規劃。在分析沿海地產業務系統特點和對比常用系統接口方案的基礎上，我們提出了短期和長期兩套解決方案：
（ 1
）短期內，首先實現財務、營銷、工程三大業務系統的接口，采用數據共享池的方式實現，為配合方案的實施，項目組在業務部門的配合下梳理出了三系統的數據交互項并設計統一的數據規約予以規范，該接口方案示意圖如下：
