一、軟件定位： 幫助企業留住現有客戶,挖掘新客戶；
適用對象：中小型商貿流通企業、外貿行業、服務業和工業企業、集團企業；
二、軟件特色：
三、 系統原理及體系架構
TWCRM商務版以客戶為中心，以提高企業的工作效率和經濟效益為目標，新增客戶申請、審核和指派功能，新增銷售跟蹤曲線自定義功能，提供銷售漏斗分析，客戶結構一目了然，為管理者的營銷決策提供客觀分析數據。。
1.系統原理和體系架構
2.系統主界面
四、系統功能模塊介紹
軟件模塊：
信息平臺／
個人平臺／
通訊平臺／
人事管理／
產品管理／
客戶管理／
市場管理／
銷售管理／
服務管理／
財務管理／
分析決策
實現功能：
信息平臺:新聞管理、公告管理、論壇管理、商務助手、網站后臺
個人平臺:個人日程管理、工作計劃管理、個人備忘錄管理
通訊平臺:個人名片夾、電子郵件、手機短信、聊天室、即時短信、視頻會議、呼叫中心、來電顯錄音、QQ助手等
人事管理:組織機構、人事檔案、考勤記錄
產品管理:
客戶管理:客戶添加/修改/刪除/設置權限/轉移、聯系人管理、組織機構、競爭對手、項目分析、聯系記錄、物流信息等
建立信任:市場任務管理、市場活動管理、市場進程管理、日志管理等
挖掘需求:銷售計劃、銷售任務、銷售機會、產品報價、關心產品分析
呈現價值:
贏取承諾:訂單信息、訂單執行、退貨管理
回收款帳:回款計劃、訂單賬目、欠款查詢、催款提醒、項目分析單
智能報表:銷售漏斗分析、銷售情況分析、銷售費用分析、市場活動分析、員工業績分析、服務維修分析
客戶管理
客戶信息中蘊含著巨大的價值，通過對客戶信息的分析、挖掘可以深入了解客戶的需求；發現客戶進行交易的規律；發現價值客戶的構成規律等等，這些信息將對正確決策，提升業務有著重要的意義。然而，客戶信息的分析、挖掘依賴于客戶信息的有序存儲。TWCRM使用大型關系數據庫集中存儲客戶信息，這樣就確保了客戶信息的安全和高效的利用。TWCRM客戶管理功能中不僅有預先設計好的客戶屬性，同時支持企業根據自身的業務特點自定義一些客戶擴展屬性，這樣使得客戶的信息更加豐富，與業務的相關性更加緊密。TWCRM的使用者在與客戶交往的過程中，可以不斷完善和積累客戶的信息。企業業務人員、銷售主管和決策者可以方便的對客戶信息（包括：相關任務、聯絡記錄、相關報價、相關訂單、業務進程等）進行查詢和分析，找出目標客戶、發掘潛在客戶，創造銷售機會。 訂單管理
銷售訂單是客戶購買產品的憑證，其中詳細記錄了客戶購買產品的種類、金額和數量。企業就是根據訂單中的內容完成銷售收款、配貨發運等業務操作。TWCRM系統支持訂單屬性的自定義，這樣企業就可以根據自身的業務特點設定個性化的訂單。TWCRM設計了靈活的工作流程：使用者可以在執行銷售任務時進行報價（可以進行多次報價），再根據報價單生成訂單；使用者也可以直接錄入訂單。訂單必須經過審批后才能生效。企業可以對審批通過的訂單制定執行計劃，訂單執行計劃中動作（如：催款、收款、出庫、入庫等）可以由使用者自行定義。在訂單執行的過程中，系統可以自動跟蹤執行情況，當銷售收款接近期限時，系統自動提醒收款；出現欠款時，系統可以進行電子催收。
員工管理
“人是生產力中最活躍的因素”，企業的效益與員工個人的工作效率息息相關。TWCRM的員工管理功能可以完全依照企業的實際組織情況，在系統中建立“虛擬企業”：“部門管理”——設定企業的部門結構；“員工信息”——錄入、編輯企業各部門人員信息；“角色管理”——根據企業中人員的職位設定相應的系統權限；“權限管理”——根據人員的職務設定權限，這些權限不僅包括能否進行該操作的業務權限，同時包括數據權限，如：員工折扣權限等等。TWCRM通過對部門、員工、系統角色和權限的管理，將所有人員的業務工作置于完善有序的“虛擬企業”平臺之中。在此基礎之上，企業的決策者和部門主管可以通過對相關任務或工作進程的跟蹤、統計和分析，及時了解企業的業務動態，評價業務進展的狀況和員工的工作績效，從而大大的提高了員工的工作效率。 分析決策
決策是企業管理者必須經常進行的工作。決策對企業的意義十分重大，可以說決策水平的高低，決定了企業的競爭力。然而，要想做出科學、正確的決策，就離不開對歷史和現實信息的分析。TWCRM將企業的各種業務統一存儲在業務信息數據庫之中，這樣就為企業針對業務進展情況作定量分析打下了堅實的基礎。TWCRM同時提供了多種分析工具，可以方便的對客戶、產品、進程、任務、預算、計劃、費用等等信息進行分類統計，用以分析銷售、市場和服務業務的運行情況，從而做出科學、正確的決策。 協同工作
企業的銷售、服務和市場業務有一個共同的特點，就是都與客戶打交道，都是以“客戶為中心”開展業務的。面對共同的客戶，需要共享相同的客戶信息。與此同時，各部門的業務也不是孤立的，而是在互動的過程中相互促進，共同提升。TWCRM系統根據CRM理念而設計，將銷售、市場和服務業務進行整合，提供了統一的操作平臺，實現了業務信息的共享。此外，TWCRM制定了靈活的工作流程，實現了各個業務部門之間的信息交互：由市場活動可以生成銷售機會；服務過程中的銷售意向也可以通過反饋提交到銷售部門中去……TWCRM的這一功能消除了市場、銷售和服務各部門之間的信息孤島，將三個部門緊密結合，形成一個有機的整體，從而提升了企業整體的運營效率。 業務自動化
信息系統的目標就是“在正確的時間把正確的信息傳遞給需要的人”。TWCRM詳細分析了銷售、市場和服務活動的業務流程，利用工作流驅動機制將業務過程串聯起來。使用者在利用TWCRM系統進行業務操作時，只需要選定后續工作的參與者，系統將相關業務信息自動傳遞到參與者的工作桌面，這樣就大大提高了信息傳遞的效率，避免了因為交流不及時而造成的延誤。為了便于業務的跟蹤，TWCRM系統將任務劃分為更為詳細的進程，任務的相關人員可以隨時察看進展情況。因而，企業的管理者就有機會對重要的工作或項目進行實時的監控，確保關鍵任務的萬無一失。TWCRM的這種進程管理機制同時為企業運營流程的改進打下了基礎：管理規范的企業對業務的流程通常有嚴格的規范要求，這種流程規范是從業務實踐中逐步總結出來的，然而規范也不應該是一成不變的，應該隨著市場或企業內外部條件的變化而變化的。TWCRM詳細記錄了業務進程，這就為深入分析、完善業務流程規范提供了豐富的歷史信息。
五、系統特點
客戶資源集中管理，防止因人員流動帶來的客戶流失；
從客戶申請、審核、指派到跟蹤曲線自定義，充分挖掘潛在客戶價值，合理利用客戶資源，降低經營成本；
新增短信群發和來電顯示功能，將CRM與現代通訊生活有效結合，提高工作效率；
全新郵件管理功能，支持郵件分發、單發，為企業提供單用戶多帳號的管理模式，提升企業形象；
從客戶投訴、服務派工到服務回訪，服務管理流程化，售后評估更準確；
市場動態分析、業務跟進分析、銷售漏斗分析、銷售報表分析、渠道分析、服務分析等從多角度為企業經營決策提供客觀分析數據；
支持多種數據格式批量導入和批量客戶共享、刪除及資料輸出；
強大的字段自定義功能，滿足企業個性化管理需要，為企業節省昂貴的二次開發費用；
六、解決問題
七、解決方案
CRM是客戶關系管理的縮寫。隨著市場經濟的深入發展，企業對市場和客戶的依賴已經逐步提高到幾乎企業生存高度，誰能把握住市場的脈搏，滿足客戶對產品的需求，誰就能贏得市場，贏得客戶，從而企業才能生存、發展、壯大。因此，必須將客戶放在提高企業競爭力的核心位置，尋找不同于價格戰、廣告戰的競爭策略。客戶關系管理（CRM）正是在這樣的形勢而產生的，它強調"以客戶為中心"的管理方法，與其他的管理軟件，例如MRP、ERP的發展歷程相比，CRM被企業接受和應用的速度，以及行業滲透的深度和廣度都是前所未見的。
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客戶關系管理（CRM）最基本的形式偏重于操作，我們稱之為操作型CRM。所謂操作型CRM，是指對市場、銷售、服務等方面，也是企業的前端管理的業務流程進行重新規劃和整合，以最佳的工作方法來獲得最好的效果。例如銷售過程的管理、代理的管理、員工的管理、服務請求的回復管理等等。在CRM從無到有的過程中，流程型的軟件產品對整個產業起到了非常重要的作用。通過系統應用，主要解決的是圍繞客戶信息進行的各個部門的協同工作，其中最重要的是解決以下問題：
· 如何收集客戶信息？
· 誰來收集客戶信息？
· 收集什么樣的客戶信息？
· 與某個客戶相關的所有信息是否是整合的？
· 每一個與客戶打交道的人員是否都了解公司其他人與客戶的聯絡？
· 公司前端管理的每個部門是否都建立起"以客戶為中心"的理念？
· 對不同的客戶是否能夠提供不同的服務？
在激烈的競爭環境之中，商機往往稍縱即逝。企業必須對商機保持高度的敏感，能夠快速地對其做出正確的反應，否則就會在競爭中失去先機。這就要求企業采用全新的信息處理手段，完善內部組織結構、信息系統和業務運作流程，消除信息孤島，建立協同工作的企業體制。
綜上所述，在全新的知識經濟時代，企業間競爭重點已經發生了轉移，正在從生產能力的競爭轉向到市場和客戶的競爭。面對這樣的市場情況，大多數企業顯得準備不足，方方面面的問題正在困擾著企業的管理者：
· 企業無法敏銳的捕捉來自市場的信息，對市場環境的變化反應遲鈍，難以根據市場變化調整企業的運營策略。
與此同時，也不知道自身產品的優勢和弱點，從而喪失機會；
· 企業不斷投入大量人力、物力和財力用于市場開拓，可是在尋找新的潛在客戶的同時卻不斷的喪失現有的客戶，造成客戶資源的嚴重浪費；
· 企業內部各部門溝通不利，各種信息不能共享，形成信息孤島，嚴重影響了企業與客戶溝通的效率和效果，特別是銷售部門與服務部門的之間的溝通隔閡，造成了銷售人員發現的客戶服務需求和客戶服務人員發現的銷售機會無法交互，嚴重的阻礙了企業的業務拓展；
· 企業內部管理松散、不規范，導致服務水平不一致、重復報價、客戶資源隨銷售人員一起流失等等。
不難看出，企業想要在競爭激烈的市場競爭中占據一席之地，就需要一種全新的管理理念和管理手段，對企業內部和外部的資源進行整合。于是，客戶關系管理（CRM Customer Relationship Management）應運而生。 |
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八、 軟件運行環境
拓維客戶資源管理系統(TWCRM)以.Net平臺，在服務器端采用Windows server2003，在客戶端只需使用已為億萬用戶普遍熟悉和接受的IE瀏覽器，會上網的用戶幾乎無需培訓，保證系統能在最短的時間內發揮效益。同時該產品不僅集成了.Net強大的安全特性，而且進一步建立了一套安全及權限控制機制，使您的信息資源更加安全可靠。
服務器的硬件配置要求如下：
1、硬件環境
CPU：雙核3G以上，建議至強CPU以上
RAM：2G以上，建議4G以上
DISK：80G以上的可用硬盤安裝空間
2、軟件環境
服務器要求：Windows Server 2003 或者更高
Web服務器：Microsoft IIS 6.0以上
數據庫服務器：Microsoft SQL Server 2008
客戶機硬件配置要求如下：
1、硬件環境
CPU：PIII 2G以上
RAM：1GB以上，建議2GB
能正常運行Windows及IE
2 、軟件環境
Windows 2000/XP/2003/ 簡體中文版+簡體中文IE6.0以上版本
九、 軟件下載試用或在線演示
需要在線演示或者試用下載,請聯系QQ:9241762
Email:support@tuowei.com
也可以撥打 400-666-0063 (全國長途免費電話) 預約我們工程師上門演示講解
十、 如何購買：
結合國內外先進的管理理念和管理軟件的實施方法，推出符合中國國情的標準軟件實施方法，幫助客戶有計劃、有步驟、循序漸進的完成實施工作，達到事半功倍的效果。
1、免費遠程服務方式進行安裝、培訓；提供產品操作演示動畫及說明書；
2、有償上門服務方式進行安裝、培訓；提供說明書；
| 個性化服務 | |
針對企業個性化的需求，提供"量身二次定制"服務。
服務方式—— 由拓維公司專業的技術人員采用多種服務手段為用戶提供服務，力求使用戶的服務需求在最短的時間內得到解決。
注：本文是本產品基本功能和應用的介紹，本公司保留對最終正式發行的軟件在此基礎介紹上的功能增強、技術改進和界面美化。
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